Conditions d’utilisation

Conditions générales de vente et informations destinées aux clients

Mise à jour : 4 juin 2026

Table des matières

1. Champ d'application des CGV

  1. Les relations commerciales entre Skeld-Schneidemesser, propriétaire : Alexander Mettke, Am Rathausring 5, 74889, Sinsheim (ci-après dénommé « le Prestataire ») et l'acheteur des produits du Prestataire, ci-après dénommé « le Client », sont exclusivement régies par les conditions générales de vente suivantes (ci-après dénommées « CGV »).
  2. Les conditions divergentes du client ne sont pas reconnues, même si le fournisseur fournit sa prestation sans objection, sauf si le fournisseur accepte expressément l’application des conditions divergentes du client.
  3. Toutes les désignations de personnes s’appliquent de manière égale aux deux sexes. Pour des raisons de lisibilité, l’utilisation simultanée des formes masculines et féminines a été évitée.
  4. Au sens des présentes CGV, on entend par « consommateur » toute personne physique qui conclut un acte juridique à des fins qui ne relèvent ni de son activité commerciale ni de son activité professionnelle indépendante.
  5. Le terme « entrepreneur » au sens des CGV désigne toute personne physique ou morale, ou toute société de personnes dotée de la capacité juridique, qui, lors de la conclusion d’un acte juridique, agit dans l’exercice de son activité commerciale ou professionnelle indépendante.
  6. Le terme « produit » au sens des présentes CGV désigne tout bien, service ou autre prestation proposé par le fournisseur, ainsi que les éventuels accessoires et la documentation d’accompagnement, qui font l’objet du contrat entre le fournisseur et le client conformément à la description du produit fournie par le fournisseur au client ou à tout autre accord.
  7. Indépendamment des termes utilisés dans les CGV, tels que « prestataire », la qualification juridique du contrat ainsi que les dispositions légales applicables sont toujours déterminées conformément aux dispositions légales relatives aux types de contrats concernés. Les présentes CGV ne restreignent en aucune manière les définitions et dispositions légales.

2. Coordonnées et informations sur le service client

  1. Veuillez prendre connaissance des informations suivantes concernant la disponibilité de notre service client.
  2. Adresse e-mail : support@skeld.de
  3. Numéro de téléphone : +4915223897997
  4. Formulaire de contact : https://skeld.de/pages/kontakt-schnelle-antwort-auf-ihre-frage

3. Remarques générales concernant les offres et les commandes

  1. La présentation et la promotion des produits sur les sites web du prestataire ainsi que dans les supports d’information numériques ou imprimés ne constituent pas une offre ferme de conclusion d’un contrat, mais une invitation sans engagement adressée au client à formuler, de son côté, une offre d’achat des marchandises présentées.
  2. Il incombe aux clients de s’assurer que les informations qu’ils fournissent sont exactes et de signaler au prestataire toute modification nécessaire à l’exécution du contrat. Les clients doivent notamment s’assurer que les adresses e-mail, de livraison et de réception indiquées sont exactes et que tout obstacle à la réception dont ils sont responsables est pris en compte en conséquence (par exemple, en vérifiant le dossier « spam » de leur messagerie électronique).
  3. Les clients sont priés de lire attentivement et de respecter les consignes fournies au cours du processus de commande, ainsi que d’utiliser, si nécessaire, les fonctions d’assistance disponibles dans leurs logiciels et leur matériel (par exemple, les fonctions d’agrandissement ou de lecture à voix haute). Les informations obligatoires sont clairement identifiées comme telles par le fournisseur de manière appropriée pour le client (par exemple par une mise en évidence visuelle et/ou un astérisque). Jusqu’à l’envoi de la commande, les clients peuvent à tout moment modifier et consulter leur sélection de produits ainsi que les informations saisies, revenir en arrière dans le processus de commande ou annuler complètement la commande. Pour ce faire, les clients peuvent utiliser les fonctions habituelles de leur logiciel et/ou de leur terminal (par exemple, les boutons « Suivant » et « Précédent » du navigateur ou les fonctions du clavier, de la souris et les gestes sur les appareils mobiles). Par ailleurs, les saisies indésirables peuvent être corrigées en interrompant le processus de commande.

4. Processus de commande et conclusion du contrat

  1. Le client peut choisir parmi les produits proposés par le fournisseur et les rassembler dans un « panier » ou dans un aperçu de sélection correspondant. Au sein de cette sélection, le client peut modifier sa sélection, notamment en apportant des modifications ou en supprimant des articles individuels. Sinon, le client peut lancer la finalisation du processus de commande.
  2. En cliquant sur le bouton permettant de finaliser le processus de commande, le client soumet au fournisseur une offre ferme d’achat des produits se trouvant dans le panier ou dans un récapitulatif de sélection correspondant.
  3. Le vendeur accepte l’offre du client, selon l’événement qui survient en premier, (i) par une déclaration d’acceptation expresse sous forme écrite (par exemple par e-mail, (ii) par la finalisation de la procédure de paiement, (iii) par une demande de paiement adressée au client, (iv) en cas de commande de marchandises, par leur expédition ; en cas de prestation de services, par le début de celle-ci ; et, dans les autres cas, par la mise à disposition du produit conformément au contrat. Le prestataire peut accepter l’offre du client dans le délai d’acceptation. Le délai d’acceptation est de cinq jours. Il commence à courir dès la finalisation de la procédure de commande par le client et prend fin à l’expiration de son dernier jour. Si le prestataire n’accepte pas l’offre du client dans le délai d’acceptation, aucun contrat n’est conclu et le client n’est plus lié par son offre.
  4. Un contrat entre le client et le fournisseur peut également être conclu par e-mail. Le client peut transmettre une offre ferme au fournisseur par e-mail ou, dans le cas où le fournisseur lui a transmis une offre ferme, l’accepter par e-mail.

5. Processus de commande et conclusion du contrat sur la plateforme Amazon

  1. Les conditions de la présente section s’appliquent aux commandes passées via la plateforme Amazon. Le contrat de vente est conclu avec le vendeur et non avec Amazon.
  2. Le client peut choisir parmi les produits proposés dans la gamme du vendeur et les ajouter à un « panier ». Dans le panier, il est possible de modifier la sélection de produits, par exemple en les supprimant. Sinon, le client peut lancer la finalisation du processus de commande.
  3. Outre le processus de commande via le système de « panier » d'Amazon, le client peut finaliser sa commande directement en cliquant sur les boutons « 1-Click » ou « Acheter maintenant » d'Amazon. Dans ce cas, une commande est automatiquement créée et expédiée à l'adresse de livraison enregistrée par le client chez Amazon. La commande peut ensuite être modifiée ou annulée dans l'aperçu des commandes de la rubrique « Mon compte ». Le prix d’achat est réglé via le mode de paiement enregistré par le client sur Amazon pour les procédures « 1-Click » ou « Acheter maintenant ». Le client est informé des options de livraison et de paiement par une notification distincte et peut également modifier les informations relatives à la livraison et au paiement dans la rubrique « Mon compte ». L’utilisation des procédures « 1-Click » ou « Acheter maintenant » peut en outre nécessiter leur activation par le client dans son compte Amazon.
  4. Le vendeur peut accepter l'offre du client pendant le délai d'acceptation. Le délai d'acceptation est de cinq jours. Il commence à courir dès la finalisation du processus de commande par le client et prend fin à l'expiration de son dernier jour. Le vendeur peut accepter l'offre du client par une acceptation explicite du contrat de la part du vendeur ou d'Amazon, y compris par e-mail. L’acceptation peut également intervenir par l’expédition de la marchandise et sa réception par le client pendant le délai d’acceptation, ainsi que par une demande de paiement adressée au client par le vendeur ou par Amazon, et au plus tard à la fin de la procédure de paiement. En cas de plusieurs actes d’acceptation, c’est la date d’acceptation la plus précoce qui fait foi. Si le vendeur n'accepte pas l'offre du client dans le délai d'acceptation, aucun contrat n'est conclu et le client n'est plus lié par son offre.

6. Processus de commande et conclusion du contrat sur la plateforme eBay

  1. Les conditions de la présente section s’appliquent aux commandes passées via la plateforme eBay. Le contrat de vente est conclu avec le vendeur et non avec eBay.
  2. En publiant une offre sous forme d’enchère ou d’achat à prix fixe, le vendeur fait une offre ferme de conclusion de contrat conformément aux informations et conditions mentionnées pour le produit. En soumettant une enchère, l’utilisateur eBay accepte l’offre sous la condition suspensive d’être le meilleur enchérisseur à l’issue de la période fixée par le vendeur. Si l’enchère de l’utilisateur eBay est surenchérie, son offre devient caduque. Le vendeur peut fixer un prix minimum qui doit être atteint pour que le contrat soit conclu. En cliquant sur un bouton « Achat immédiat » mis à disposition dans le cadre de l’offre, l’utilisateur eBay peut acheter le bien immédiatement. Dans le cas des formats d’enchères, l’achat immédiat n’est possible que tant qu’aucune enchère n’a encore été soumise sur l’offre ou que le prix minimum n’a pas été atteint. Pour les articles proposant l’option « Paiement immédiat », le contrat n’est conclu qu’à l’issue de la procédure de paiement qui s’ensuit. L’achat de plusieurs articles à un prix fixe est possible, à condition qu’ils soient ajoutés au panier via la fonction « Panier » et que la procédure de paiement soit ensuite menée à bien.
  3. Lorsqu’il est possible de soumettre une proposition de prix, celle-ci constitue une offre d’achat que le vendeur peut accepter ou refuser. Le vendeur peut en outre soumettre une contre-offre, que l’utilisateur eBay peut à son tour accepter ou à laquelle il peut répondre par une nouvelle contre-offre. En cas d’acceptation d’une offre par l’utilisateur eBay ou par le vendeur, le contrat de vente est conclu. Les propositions de prix sont valables jusqu’à la fin de l’enchère et pendant 48 heures au plus tard. L’utilisation de l’option « Proposition de prix » dans une offre ne nécessite pas de paiement immédiat, sauf si l’utilisateur eBay a été invité à confirmer son mode de paiement lors de la saisie de sa proposition de prix.
  4. Les clients inscrits à l’option « eBay Plus » ont la possibilité de recevoir une étiquette de retour Hermes de la part d’eBay à des fins de retour. Pour cela, les clients doivent remplir les conditions suivantes : https://www.ebay.de/help/. Les clients peuvent alors déposer le colis dans un point de dépôt Hermes près de chez eux.

7. Processus de commande et conclusion du contrat sur la plateforme Etsy

  1. Les conditions de cette section s’appliquent aux commandes passées via la plateforme Etsy. Le contrat de vente est conclu avec le vendeur et non avec Etsy.
  2. Le vendeur peut accepter l’offre du client dans le délai d’acceptation. Le délai d’acceptation est de cinq jours. Ce délai commence à courir dès la fin du processus de commande par le client (dans la boutique en ligne, ou, le cas échéant, sur la plateforme utilisée ou par d’autres moyens de communication) et prend fin à l’expiration de son dernier jour. Le vendeur peut accepter l’offre du client par une acceptation explicite du contrat, y compris par e-mail. L’acceptation peut également intervenir par l’expédition de la marchandise et sa réception par le client pendant le délai d’acceptation, ainsi que par une demande de paiement adressée par le vendeur au client et, au plus tard, par la finalisation de la transaction de paiement. En cas de plusieurs actes d’acceptation, c’est la date d’acceptation la plus précoce qui fait foi. Si le vendeur n’accepte pas l’offre du client dans le délai d’acceptation, aucun contrat n’est conclu et le client n’est plus lié par son offre.

  3. Le client peut choisir parmi les produits proposés dans la gamme du vendeur et les ajouter à ce que l’on appelle un « panier ». Dans le panier, il est possible de modifier la sélection de produits, par exemple en les supprimant. Sinon, le client peut lancer la finalisation du processus de commande.

  4. En cliquant sur le bouton permettant de finaliser le processus de commande, le client soumet au vendeur une offre ferme d’achat des produits se trouvant dans le panier.

8. Processus de commande et conclusion du contrat sur la plateforme kleinanzeigen.de

  • Les conditions de la présente section s’appliquent aux commandes passées via la plateforme kleinanzeigen.de. Le contrat de vente est conclu avec le vendeur et non avec l’exploitant de kleinanzeigen.de.

  • Le client peut adresser au vendeur, par e-mail, une demande sans engagement visant à obtenir une offre. À la demande du client, le vendeur lui transmet par écrit (par exemple par e-mail, fax ou courrier) une offre ferme de vente des biens ou services préalablement sélectionnés par le client parmi la gamme de produits et de services du vendeur.

  • Le prestataire peut accepter l’offre du client dans le délai d’acceptation. Le délai d’acceptation est de cinq jours. Le délai d’acceptation commence à courir lorsque le client transmet au prestataire une déclaration en ce sens par e-mail, fax, téléphone, courrier postal ou via la fonction « Envoyer un message » sur Kleinanzeigen, ou lorsqu’il effectue le paiement du prix d’achat proposé. Le premier jour du délai commence à courir le lendemain de la réception de l’offre. En cas de paiement, c’est la date de réception du paiement par le vendeur qui fait foi. Si le dernier jour du délai d’acceptation tombe un samedi, un dimanche ou un jour férié reconnu au lieu de résidence du client, le délai est prolongé jusqu’au jour ouvrable suivant. En cas d’acceptations multiples, c’est la date d’acceptation la plus ancienne qui fait foi. Si le vendeur n’accepte pas l’offre du client dans le délai d’acceptation, aucun contrat n’est conclu et le client n’est plus lié par son offre.

9. Texte et langue du contrat

  1. Le prestataire enregistre le texte du contrat (notamment les données de la commande, les informations sur les produits, les prix, les présentes CGV ainsi que toute autre information obligatoire prévue par la loi) et le met à la disposition du client sous forme écrite, par e-mail ou au plus tard lors de la livraison de la commande ou de la fourniture de la prestation commandée.
  2. Le prestataire est autorisé à mettre les documents contractuels à la disposition des clients qui sont des professionnels aussi bien sous forme écrite que par tout autre moyen (par exemple, par renvoi vers une source en ligne).
  3. Si les clients ont créé un compte client, ils peuvent consulter les commandes passées dans leur espace client. Le texte complet du contrat n’est pas accessible dans l’espace client.
  4. Les langues du contrat sont l'allemand et l'anglais ; les contrats peuvent être conclus dans ces langues.

10. Livraison et disponibilité des marchandises

  1. Les marchandises commandées sont livrées à l'adresse de livraison indiquée, sauf accord contraire.
  2. Si un prestataire de services de paiement est utilisé, auprès duquel une adresse de livraison est enregistrée, et que l’utilisation du moyen de paiement par le client communique au fournisseur cette adresse de livraison comme étant déterminante pour la livraison commandée, la marchandise sera livrée à cette autre adresse de livraison.
  3. Si un enlèvement de la marchandise par le client est convenu, le vendeur informe le client que la marchandise est prête à être retirée au lieu d’enlèvement convenu. Sauf accord contraire explicite, cela n’entraîne aucun frais d’expédition pour le client.
  4. Si une livraison de marchandises échoue pour des raisons imputables au client, ce dernier prend en charge, dans une mesure raisonnable, les frais occasionnés par l’envoi initial et le retour. Si les frais résultent de l’exercice du droit de rétractation par le consommateur, l’obligation de prise en charge des frais susmentionnée ne s’applique qu’aux frais d’expédition aller, tandis que les dispositions de la politique de rétractation s’appliquent aux frais de retour.
  5. Si la livraison des marchandises échoue par la faute du client malgré trois tentatives de livraison, le vendeur peut résilier le contrat. Les paiements éventuellement effectués seront remboursés sans délai au client.
  6. Si la marchandise commandée n’est pas disponible parce que le vendeur n’est pas approvisionné en ce produit par son fournisseur sans faute de sa part, notamment en ce qui concerne la garantie de l’approvisionnement et les efforts qu’il a pu et dû raisonnablement déployer, le vendeur peut résilier le contrat. Dans ce cas, le vendeur en informera immédiatement le client et lui proposera, le cas échéant, la livraison d’une marchandise comparable. Si aucun produit similaire n’est disponible ou si le client ne souhaite pas la livraison d’un produit similaire, le fournisseur remboursera sans délai au client les contreparties déjà versées, le cas échéant.
  7. Le fournisseur n’est pas responsable envers les clients qui sont des entrepreneurs des retards de livraison et de prestation dus à un cas de force majeure ou à des événements imprévisibles qui compliquent considérablement la livraison ou la rendent impossible, même si des délais et dates ont été convenus de manière contraignante. Dans ce cas, le fournisseur est en droit de reporter la livraison ou la prestation d’une durée égale à celle de l’empêchement, majorée d’un délai de démarrage raisonnable. Le droit de reporter le délai s’applique également aux clients qui sont des entrepreneurs en cas d’événements imprévisibles affectant l’activité d’un fournisseur en amont et dont ni ce dernier ni le fournisseur ne sont responsables. Pendant la durée de ce cas de force majeure, le client est également libéré de ses obligations contractuelles, notamment de celle de paiement. Si le retard ne peut raisonnablement être exigé du client, celui-ci peut, après avoir fixé un délai raisonnable ou après consultation d’un commun accord avec le fournisseur, résilier le contrat par déclaration écrite.
  8. Les clients sont priés de signaler les dommages de transport manifestes dès que possible à l’entreprise de transport ou au transporteur, ou, à défaut, de nous les signaler. Cela n’entraîne aucune obligation pour les clients qui sont des consommateurs ; l’absence de signalement ne limite pas les droits légaux du client ni l’exercice de ces droits, notamment les droits de garantie et de rétractation.
  9. Pour les clients qui sont des professionnels, le risque de perte accidentelle et de détérioration accidentelle de la marchandise leur est transféré dès que le vendeur a remis la marchandise au transporteur, au transitaire ou à toute autre personne ou organisme chargé de l’expédition ; les dates et délais de livraison indiqués, sous réserve d’autres engagements et accords, ne constituent pas des dates fermes.

11. Fabrication et transformation selon les spécifications du client

  1. Si le contrat entre les parties prévoit que le fournisseur fabrique ou transforme le produit à livrer selon les spécifications du client, ce dernier est tenu de fournir au fournisseur les informations et les matériaux nécessaires à l’exécution de la prestation, ainsi que d’apporter sa collaboration (ci-après désignés collectivement par le terme « collaboration »).
  2. Le client est informé de la coopération requise de sa part dans le cadre de la description du produit ou du processus de commande.
  3. Dans l’exécution de ses obligations de coopération, le client doit notamment respecter, lors de la mise à disposition des informations et des matériaux, le format convenu, le mode de transmission convenu ainsi que les autres spécifications techniques et délais convenus.
  4. Le client s’engage à ne fournir que des informations et des éléments, et à ne procéder qu’à des actes de coopération, dont le traitement par le prestataire conformément au contrat n’enfreint ni la législation en vigueur ni les droits de propriété intellectuelle de tiers. Le client s’engage notamment à s’assurer qu’il dispose des droits d’utilisation et de disposition nécessaires au traitement par le prestataire. Le prestataire n’est pas tenu de vérifier la légalité du traitement des données fournies par le client.
  5. Le prestataire ne prend en charge aucun coût lié à la coopération du client.
  6. Le client dégage le prestataire, ses collaborateurs et ses représentants de toute responsabilité et/ou de toute réclamation émanant d’autorités ou de tiers, survenant dans le cadre de la coopération du client et dont le client est responsable. Cette exonération de responsabilité couvre également tous les frais de défense juridique nécessaires et raisonnables. En outre, le client assiste le prestataire dans ce cas pour se défendre contre ces réclamations en fournissant une coopération raisonnable et nécessaire ainsi que les informations requises.
  7. Le prestataire est en droit, après une évaluation objective de la situation, de refuser des commandes de traitement, même après la conclusion du contrat, lorsque des indices objectifs lui permettent de supposer une violation de la législation en vigueur, des droits de tiers ou des bonnes mœurs (cela s’applique en particulier aux informations et contenus préjudiciables aux mineurs, discriminatoires, insultants ou anticonstitutionnels) .

12. Bons promotionnels

  1. On entend par « bons promotionnels » les bons émis gratuitement par le prestataire dans le cadre, par exemple, d’opérations promotionnelles (par ex. des bons de réduction offrant des remises en pourcentage ou forfaitaires). En revanche, ne constituent pas des bons promotionnels les bons qui représentent une valeur monétaire ou matérielle déterminée et qui sont achetés par le client en tant que produit.
  2. Les bons promotionnels ne peuvent être pris en compte que selon les conditions communiquées, dans le respect des restrictions, par exemple la validité pour certains groupes de produits, la fréquence d’utilisation et, en particulier, uniquement pendant la période indiquée.
  3. Sauf indication contraire, les bons promotionnels ne peuvent pas être cumulés avec d’autres bons promotionnels.
  4. Sauf indication contraire, les bons promotionnels remis aux bénéficiaires ne peuvent être cédés à des tiers.
  5. Les bons promotionnels émis par le prestataire ne peuvent être utilisés que chez ce dernier.
  6. Sauf indication contraire, les bons promotionnels ne peuvent être utilisés qu'avant la finalisation du processus de commande.
  7. Si, après utilisation d’un bon de réduction, il reste un montant à payer, celui-ci peut être réglé à l’aide des moyens de paiement proposés par le fournisseur.
  8. Si la valeur d’un bon de réduction dépasse celle des produits, il ne sera pris en compte qu’à hauteur de la valeur des produits, sans que le montant restant ne soit remboursé.

13. Compte client

  1. Le prestataire met un compte client à la disposition des clients. Ce compte client permet aux clients d’accéder à des informations sur leurs commandes ainsi qu’à leurs données personnelles enregistrées chez le prestataire. Les informations enregistrées dans le compte client ne sont pas publiques.
  2. Les clients peuvent également passer une commande en tant qu’invité, sans avoir à créer de compte client.
  3. Les clients sont tenus de fournir des informations véridiques dans leur compte client et de les mettre à jour en cas de changement de leur situation réelle, dans la mesure où cela est nécessaire (par exemple, une nouvelle adresse e-mail en cas de changement ou une nouvelle adresse postale avant de passer une commande) . Les clients sont responsables des éventuels préjudices résultant d’informations erronées.
  4. Les clients sont responsables de leurs comptes clients dans la mesure de leur influence et dans la mesure où cette responsabilité peut raisonnablement leur être imposée. Il incombe aux clients de faire preuve de la plus grande diligence lors de l’utilisation des identifiants d’accès à leur compte client et de prendre toutes les mesures nécessaires pour garantir un traitement confidentiel et et empêche leur divulgation à des tiers. Les clients sont tenus d’informer immédiatement le prestataire s’il y a lieu de supposer qu’un tiers a connaissance des identifiants d’accès et/ou fait un usage abusif du compte client.
  5. Le compte client ne peut être utilisé que conformément aux dispositions légales en vigueur, notamment aux règles relatives à la protection des droits des tiers, et dans le respect des CGV du prestataire, au moyen des interfaces d’accès mises à disposition par le prestataire et d’autres moyens techniques d’accès. Tout autre mode d’utilisation, notamment par le biais de logiciels externes, tels que, par exemple, des bots ou des robots d’indexation, est interdit.
  6. Lorsque les clients enregistrent, partagent ou publient de quelque manière que ce soit des contenus ou des informations dans leur compte client, ils en assument l’entière responsabilité. Ces contenus comprennent, en fonction des possibilités techniques, par exemple des textes, des images et des informations relatives à des personnes. Le prestataire ne s'approprie pas les contenus des clients et ne s'identifie pas à ces contenus. Il se réserve toutefois le droit de prendre les mesures nécessaires en cas d’indices de problèmes juridiques ou de risques pour des tiers. Ces mesures reposent sur des critères soigneusement sélectionnés. L’objectif est de s’assurer que chaque action est justifiée. Il est vérifié si une mesure est nécessaire pour résoudre le problème ou écarter le danger. De plus, il est évalué si la mesure est proportionnée à la gravité du problème ou du danger. Par ailleurs, on veille à ce qu’elle soit prise avec la diligence requise et après une évaluation approfondie de toutes les informations et circonstances pertinentes. Enfin, la mesure doit reposer sur une appréciation objective et impartiale de la situation. Les mesures possibles comprennent la suppression des contenus concernés, des demandes de prise de position ou de rectification, des avertissements, des poursuites judiciaires, voire des interdictions d’accès. Lorsqu’il statue sur ces mesures, le prestataire prend soigneusement en considération les exigences de la situation, ainsi que les droits et intérêts de toutes les parties concernées. Les droits fondamentaux des clients sont notamment pris en compte afin de garantir une solution équitable et juste.
  7. Les clients peuvent résilier leur compte client à tout moment. Le prestataire peut résilier le compte client à tout moment moyennant un préavis raisonnable, qui est généralement de deux semaines. La résiliation doit être acceptable pour le client. Le prestataire se réserve le droit de résilier le contrat pour des motifs exceptionnels.
  8. À compter de la date de résiliation, le compte client et les informations qui y sont stockées ne sont plus accessibles au client. Il incombe au client de sauvegarder ses données lors de la résiliation de son compte client.

14. Informations sur les prix et les frais de livraison

  1. Tous les prix indiqués s’entendent comme des prix définitifs. Le prestataire relève du régime fiscal applicable aux petites entreprises en matière de TVA et ne facture donc ni taxe sur le chiffre d’affaires ni TVA.
  2. Les frais de livraison et d’expédition s’ajoutant au prix de vente sont communiqués au client dans la description du produit concerné et avant la finalisation de la commande, ou accessibles via un lien.
  3. En cas de livraison vers des pays situés en dehors de l'Union européenne (UE) ou de l'Espace économique européen (EEE), des taxes supplémentaires (par exemple, des droits de douane) ou des frais (par exemple, des frais bancaires) peuvent s'appliquer. Ces frais ne sont pas pris en charge par le fournisseur, mais doivent être réglés par le client auprès des autorités fiscales ou douanières compétentes. Le fournisseur recommande aux clients de s’informer des éventuels frais supplémentaires auprès des autorités compétentes et en se référant à la réglementation nationale applicable à chaque client.
  4. Page d’information contenant des détails sur les frais de livraison et d’expédition : https://skeld.de/policies/shipping-policy

15. Modes de paiement et conditions de paiement

  1. Sauf accord contraire, les paiements doivent être effectués sans déduction, escompte ou autre réduction.
  2. En cas de recours à des établissements financiers et à d'autres prestataires de services de paiement, les conditions générales et les mentions relatives à la protection des données de ces prestataires s'appliquent également au paiement. Les clients sont priés de prendre connaissance de ces dispositions et mentions, ainsi que des informations fournies dans le cadre du processus de paiement. Cela vaut en particulier car la mise à disposition des modes de paiement ou le déroulement de la procédure de paiement peuvent également dépendre des accords conclus entre le client et les établissements financiers et prestataires de services de paiement (par exemple, limites de dépenses convenues, options de paiement limitées à certaines zones géographiques, procédures de vérification, etc.).
  3. Le client veille à remplir les conditions qui lui incombent et qui sont nécessaires à la réussite du paiement via le mode de paiement choisi. Cela comprend notamment une provision suffisante sur les comptes bancaires et autres comptes de paiement, l’inscription, l’identification et l’autorisation auprès des services de paiement, ainsi que la confirmation des transactions.
  4. Si un paiement n’est pas effectué ou est annulé en raison d’une provision insuffisante sur le compte du client, à la saisie de coordonnées bancaires erronées ou à une contestation injustifiée de sa part, le client supporte les frais qui en découlent, dans la mesure où il est responsable de l’échec ou de la contre-passation de la transaction et où, dans le cas d’un virement SEPA, il a été informé en temps utile de ce virement (ce que l’on appelle la « pré-notification »).
  5. Si le prestataire cède sa créance à l’égard du client à un prestataire de services de paiement, le paiement ne peut être effectué avec effet libératoire qu’auprès du prestataire de services de paiement concerné. Les obligations contractuelles du prestataire à l’égard du client, notamment les obligations de prestation et de garantie, le respect des rétractations ainsi que les obligations accessoires contractuelles, ne sont pas affectées par la cession.
  6. Paiement anticipé – Si un paiement anticipé par virement bancaire a été convenu, le montant du paiement est exigible dès la conclusion du contrat, sauf accord contraire expressément convenu. Le prestataire communique ses coordonnées bancaires au client. La livraison a lieu après réception du paiement. Si, malgré son échéance et même après un nouveau rappel, le paiement anticipé n’a pas été reçu par le fournisseur dans un délai de 10 jours calendaires à compter de l’envoi de la confirmation de commande, le fournisseur résilie le contrat, ce qui a pour conséquence que la commande est annulée et que le fournisseur n’est plus tenu de livrer. La commande est alors considérée comme réglée pour le client et le fournisseur, sans autres conséquences.
  7. Paiement par carte bancaire – Lors de la passation de la commande, les clients fournissent les données de leur carte bancaire. La carte bancaire du client est débitée immédiatement après la finalisation de la commande et après vérification de son identité en tant que titulaire légitime de la carte.
  8. Amazon - Le paiement est traité par Amazon ; le client peut régler le montant dû par carte bancaire ou par prélèvement automatique. Le vendeur ne reçoit aucune donnée de paiement du client de la part d’Amazon. Pour les articles vendus via Amazon Marketplace sur le domaine Amazon.de et pour les articles portant la mention « Expédié par Amazon », Amazon propose comme modes de paiement supplémentaires la facturation mensuelle (ici en collaboration avec arvato Payments Solutions GmbH), le financement (ici en collaboration avec « Barclaycard », proposé par Barclays Bank Ireland PLC, succursale de Hambourg), BLIK, Bancontact, ainsi que iDeal et Przelewy24. Dans le cas des modes de paiement BLIK, Bancontact, iDeal et Przelewy24, le prélèvement s’effectue immédiatement après la finalisation de la commande. Dans le cas des modes de paiement par carte de crédit, prélèvement bancaire, facture mensuelle et financement, le paiement s'effectue après l'expédition de la marchandise. Pour le mode de paiement iDEAL, le client doit disposer d'un compte bancaire néerlandais ; pour Bancontact, d'un compte bancaire belge ; et pour Przelewy24/BLIK, d'un compte bancaire polonais. Le financement nécessite une inscription auprès de Barclaycard. L'utilisation des modes de paiement « facture mensuelle » et « financement » nécessite une vérification préalable de l'adresse et de la solvabilité du client. Plus d'informations sur les commandes via Amazon Marketplace : https://www.amazon.de/gp/help/. Plus d'informations sur les modes de paiement acceptés : https://www.amazon.de/gp/help/; Plus d'informations pour les clients professionnels qui achètent sur facture : https://www.amazon.de/gp/help/; Le client trouve également des informations sur les modalités de paiement dans la rubrique « Mon compte », sous « Vos paiements ».
  9. Klarna - Le paiement est effectué par l'intermédiaire du prestataire de services de paiement Klarna AB, Sveavägen 46, Stockholm, Suède (ci-après : « Klarna ») selon le mode de paiement Klarna proposé ou choisi par le client. Les conditions d’utilisation de Klarna s’appliquent ; elles peuvent être consultées à l’adresse https://www.klarna.com/de/ et sont communiquées au client au cours du processus de paiement.
  10. Klarna PayNow par carte de crédit – Pour effectuer le paiement, le client doit s’identifier en tant que titulaire légitime de la carte avant que la transaction de paiement ne soit exécutée et que le compte du client ne soit automatiquement débité.
  11. Prélèvement Klarna PayNow – Le client délivre à Klarna un mandat de prélèvement SEPA. La délivrance de ce mandat autorise Klarna à lancer la transaction de paiement, ce qui entraîne le débit automatique du compte bancaire du client. Le client est informé de la date de prélèvement sur son compte bancaire (ce que l’on appelle une « pré-notification »).
  12. Facture Klarna – Cette option est soumise à une vérification préalable et favorable de l’adresse et de la solvabilité du client par Klarna. En cas d’achat sur facture, les clients reçoivent d’abord la marchandise. Le délai de paiement est de 14 jours, sauf accord contraire dans le cadre de la procédure de paiement. Le vendeur cède sa créance à Klarna. Un paiement libératoire ne peut être effectué qu’à Klarna, conformément aux conditions générales de Klarna.
  13. Paiement échelonné Klarna – L’achat à crédit via Klarna est subordonné à une vérification réussie de l’adresse et de la solvabilité du client par Klarna. Le vendeur cède à Klarna sa créance à l’égard du client. Un paiement libératoire ne peut être effectué qu’à Klarna, conformément aux conditions générales de Klarna. Pour plus d’informations sur les informations standard européennes relatives aux crédits à la consommation, au financement via Klarna, notamment sur les mensualités et le montant minimum des versements, ainsi que sur les conditions générales de Klarna : https://cdn.klarna.com/
  14. Virement immédiat Klarna (Sofort) - Le paiement est effectué à l'aide des identifiants de banque en ligne par le prestataire Sofort GmbH immédiatement après la commande, conformément aux conditions générales du virement immédiat Klarna (qui sont également communiquées au client dans le cadre du processus de commande). Plus d’informations : https://www.klarna.com/sofort/.
  15. PayPal - Le paiement est effectué via le prestataire de services de paiement PayPal (Europe) S.à r.l. et Cie, S.C.A., 22-24 Boulevard Royal, L-2449 Luxembourg (ci-après : « PayPal ») via le mode de paiement PayPal mis à disposition ou choisi par le client. À la fin du processus de commande, les clients sont directement redirigés vers PayPal. Pour les clients disposant d’un compte PayPal, les conditions d’utilisation suivantes de PayPal s’appliquent : https://www.paypal.com/de/. Si les clients utilisent les services de PayPal sans disposer d’un compte PayPal, les conditions d’utilisation suivantes s’appliquent : https://www.paypal.com/de/. Aperçu de toutes les conditions : https://www.paypal.com/de/.
  16. PayPal Express - Le client règle le montant dû via le processus de transaction PayPal.
  17. PayPal Plus (PayPal) - Le client doit disposer d’un compte PayPal et règle le montant dû via le processus de transaction PayPal.
  18. PayPal Plus (prélèvement automatique) - Le client peut également payer via le prélèvement automatique PayPal même s’il ne dispose pas d’un compte PayPal. Le client donne à PayPal un mandat de prélèvement SEPA. En donnant ce mandat, PayPal est autorisé à lancer la transaction de paiement, ce qui entraîne le débit automatique du compte bancaire du client. Le client est informé de la date de débit de son compte bancaire (ce qu'on appelle la « pré-notification »).
  19. PayPal Plus (carte de crédit) - Le client peut payer par carte de crédit via PayPal même s’il ne dispose pas d’un compte PayPal. Pour effectuer le paiement, le client doit prouver qu’il est le titulaire légitime de la carte avant que la transaction ne soit exécutée et que son compte ne soit débité automatiquement.
  20. Paiement échelonné via PayPal – Le paiement échelonné via PayPal est subordonné à la vérification, par PayPal, de l’adresse et de la solvabilité du client. Le vendeur cède à PayPal sa créance à l’égard du client. Un paiement libératoire ne peut être effectué qu’à PayPal, conformément aux conditions générales de PayPal.
  21. Dans le cadre du mode de paiement PayPal « Checkout », le prestataire peut faire appel à des prestataires de services de paiement tiers aux fins du traitement du paiement. Les informations suivantes s’appliquent à PayPal ainsi qu’aux prestataires de services de paiement tiers mentionnés (désignés collectivement « prestataires de services de paiement Checkout »). Les conditions du prestataire de services de paiement Checkout communiquées au client s’appliquent. Si le prestataire propose un achat sur facture ou un paiement échelonné par l’intermédiaire du prestataire de services de paiement Checkout, il se réserve le droit de subordonner ce mode de paiement à la vérification, par le prestataire de services de paiement Checkout, de l’adresse et de la solvabilité du client. Le prestataire cède le paiement au prestataire de services de paiement Checkout. Un paiement libératoire ne peut être effectué qu’auprès du prestataire de services de paiement Checkout, conformément aux conditions et au délai de paiement choisi ou indiqué par ce dernier. En cas de paiement par mandat de prélèvement SEPA, le client doit délivrer un mandat de prélèvement SEPA au prestataire de services de paiement Checkout. En signant le mandat de prélèvement SEPA, le client autorise le prestataire de services de paiement Checkout à déclencher l’opération de paiement, qui débite automatiquement son compte bancaire. Le client est informé de la date à laquelle son compte bancaire sera débité (ce que l’on appelle la « pré-notification »).
  22. Amazon Pay - L'utilisation d'Amazon Pay nécessite une inscription à ce mode de paiement. La transaction de paiement est effectuée conformément aux conditions générales d'Amazon Pay, qui sont également communiquées au client dans le cadre du processus de commande. Avant de finaliser la commande, le client est redirigé vers Amazon Pay et peut choisir parmi les modes de paiement proposés par Amazon Pay. Une fois la commande passée, la transaction de paiement est initiée via Amazon Pay. Informations complémentaires et conditions : https://pay.amazon.de/.
  23. Apple Pay - L'utilisation d'Apple Pay nécessite une inscription à ce mode de paiement. La transaction de paiement est effectuée conformément aux conditions générales d’Apple Pay, qui sont également communiquées au client au cours du processus de commande. Informations complémentaires et conditions générales : https://www.apple.com/de/apple-pay/.
  24. Paiement en espèces lors du retrait de la marchandise - Le paiement s'effectue en espèces lors du retrait de la marchandise.
  25. Google Pay - L'utilisation de Google Pay nécessite une inscription à ce mode de paiement. La transaction de paiement est effectuée conformément aux conditions générales de Google Pay, qui sont également communiquées au client lors du processus de commande. Plus d’informations : https://pay.google.com.
    • Système de paiement européen permettant d’effectuer des virements bancaires instantanés en temps réel sur la base du SEPA Instant Credit Transfer (SCT Inst).
    • L’USDC (USD Coin) est une monnaie numérique (stablecoin) étroitement indexée sur le dollar américain : 1 USDC correspond toujours à 1 dollar américain. En tant que prestataire de paiement ou moyen de paiement, l’USDC permet des transferts d’argent internationaux, ultra-rapides et à faibles frais via la blockchain, alliant ainsi la stabilité des monnaies traditionnelles aux avantages d’Internet.
    • Paylax est un service allemand de dépôt fiduciaire numérique qui sécurise les achats et les ventes en ligne (par exemple sur des plateformes de petites annonces ou pour des services). Il protège à la fois l’acheteur et le vendeur contre la fraude en conservant l’argent sur un compte fiduciaire sécurisé et en ne le versant qu’une fois la marchandise ou la prestation reçue.
    • Les frais occasionnés par le recouvrement des créances échues sont facturés aux clients. Les clients se réservent le droit de prouver l’absence de frais ou l’existence de frais moins élevés.
    • En cas de retard de paiement, le prestataire est en droit de réclamer aux clients défaillants des intérêts de retard au taux légal ainsi que d’autres conséquences et frais prévus par la loi. L’obligation du client de payer des intérêts de retard n’exclut pas que le prestataire puisse faire valoir d’autres dommages-intérêts pour retard. Les dommages-intérêts pour retard comprennent les frais liés à la mise en œuvre des voies de recours, tels que, par exemple, les frais de conseil juridique, de procédure de relance ou de recouvrement.
    • Les clients ne peuvent exercer leur droit de rétention que dans la mesure où les créances résultent du même rapport contractuel.

    16. Réserve de propriété

    1. Si le fournisseur effectue une livraison anticipée, les produits livrés restent sa propriété jusqu'au paiement intégral.
    2. Pour les clients qui sont des professionnels, les règles suivantes s'appliquent aux produits qui restent la propriété du fournisseur jusqu'au paiement intégral (ci-après dénommés « marchandises sous réserve de propriété »). Si le fournisseur effectue une livraison anticipée, les produits livrés restent la propriété du fournisseur jusqu'au paiement intégral. Le fournisseur se réserve la propriété des marchandises sous réserve de propriété jusqu’au règlement intégral de toutes les créances issues d’une relation commerciale en cours ; tant que la propriété ne lui a pas encore été transférée, le client est tenu de traiter les marchandises sous réserve de propriété avec soin. Il est notamment tenu, dans la mesure où cela est raisonnable ou conforme aux usages du secteur, de les assurer à ses frais contre le vol, l’incendie et les dégâts des eaux, à hauteur de leur valeur à neuf. Si des travaux d’entretien et d’inspection doivent être effectués, le client doit les réaliser en temps utile à ses frais. La transformation ou la modification de la marchandise sous réserve de propriété par le client est toujours effectuée pour le compte du fournisseur. Si la marchandise sous réserve de propriété est transformée avec d’autres objets n’appartenant pas au fournisseur, ce dernier acquiert la copropriété du nouvel objet dans la proportion de la valeur de la marchandise sous réserve de propriété par rapport à celle des autres objets transformés au moment de la transformation. Par ailleurs, les dispositions applicables à la marchandise sous réserve de propriété s’appliquent également à l’objet résultant de la transformation. Le client cède également la créance à titre de garantie des créances à son encontre qui naissent à l’encontre d’un tiers du fait de l’incorporation de la marchandise sous réserve de propriété dans un bien immobilier. Le client est tenu de signaler sans délai toute mainmise de tiers sur les biens dont le fournisseur est propriétaire ou copropriétaire. Les frais occasionnés par de telles mainmises, qu’il s’agisse d’une action en opposition à un tiers ou de frais liés à une mainlevée extrajudiciaire, sont à la charge du client. Le client est autorisé à revendre la marchandise sous réserve de propriété dans le cadre de ses activités commerciales normales. À titre de garantie, le client cède d’ores et déjà au fournisseur, dans leur intégralité, les créances résultant de la revente ou de tout autre fondement juridique concernant la marchandise sous réserve de propriété (y compris toutes les créances de solde issues du compte courant). Le fournisseur autorise le client, à titre révocable, à recouvrer pour son compte et en son propre nom les créances qui lui ont été cédées. Cette autorisation de recouvrement peut être révoquée si le client ne respecte pas correctement ses obligations de paiement. Le fournisseur s’engage à libérer les garanties qui lui reviennent à la demande du client, dès lors que leur valeur de vente totale dépasse de plus de 10 % (ou de plus de 50 % en cas de risque de réalisation) la somme de toutes les créances encore impayées du fournisseur issues de la relation commerciale. Le choix des garanties à libérer incombe au fournisseur.

    17. Droits d’auteur et droits d’utilisation

    1. Les documents, notices, supports d’information, produits et médias mis à la disposition du client par le prestataire – tels que photographies, images, graphiques, vidéos ou enregistrements audio (ci-après dénommés « contenus protégés ») – ne peuvent, sauf accord contraire explicite, être utilisés que pour un usage individuel et conforme au contrat par le client. En outre, ils sont protégés par le droit de la propriété intellectuelle, en particulier par le droit d’auteur. Les droits d’utilisation et d’exploitation des contenus protégés appartiennent au prestataire ou aux titulaires de droits respectifs. Le client s’engage à reconnaître et à respecter ces restrictions d’utilisation ainsi que les droits de propriété intellectuelle.
    2. Le client bénéficie de droits d’utilisation simples lui permettant d’utiliser les contenus protégés acquis à des fins conformes au contrat. Par ailleurs, l’utilisation et l’exploitation des contenus protégés ne sont pas autorisées. En particulier, les contenus protégés ne doivent pas être reproduits, diffusés, rendus accessibles au public sur Internet ou sur des intranets, ni mis à la disposition de tiers de quelque manière que ce soit.
    3. Le client n’est pas autorisé à modifier les contenus protégés sur le plan du fond, sur le plan technique ou sur le plan rédactionnel, sauf si cela est absolument nécessaire à l’utilisation conforme au contrat, expressément autorisé par le titulaire des droits ou autorisé par la loi.
    4. Le prestataire se réserve expressément le droit d’utiliser les contenus protégés à des fins commerciales d’exploration de textes et de données. L’exploration de textes et de données désigne l’analyse automatisée d’une ou plusieurs œuvres numériques ou numérisées afin d’en extraire des informations, notamment sur les modèles, les tendances et les corrélations. En particulier, les contenus protégés ne doivent pas être utilisés pour le développement, l’entraînement, la programmation, l’amélioration et/ou l’enrichissement de systèmes d’IA (y compris, mais sans s’y limiter, les systèmes d’IA générative) capables de produire, directement ou indirectement, des contenus, qu’ils soient ou non protégés par le droit d’auteur. En outre, le client s’engage à prendre les mesures raisonnables et nécessaires pour s’assurer que les contenus protégés acquis ne soient pas soumis à l’exploration de textes et de données. Cela implique, par exemple, d’inclure des mentions correspondantes dans ses propres conditions d’utilisation et de veiller à ce que les collaborateurs soient formés en conséquence (en particulier en ce qui concerne les contenus numériques). Les détails dépendent de la nature des contenus protégés et du type d’utilisation.
    5. Dans la mesure où les contenus protégés sont soumis à une licence d’utilisation spécifique, les clients en sont informés. En cas de contradiction entre la licence d’utilisation et les présentes CGV, les dispositions de la licence d’utilisation prévalent.
    6. L'autorisation d'utilisation des contenus protégés se limite à un usage privé et n'englobe pas d'utilisation commerciale ou professionnelle. La transmission des contenus protégés ou des contenus associés (y compris les textes, images, documents audio, vidéo ou de formation) à des tiers, même à titre gratuit et même à des amis, connaissances ou partenaires commerciaux, est interdite.
    7. Si le prestataire effectue une prestation anticipée, le client bénéficie d’un droit d’utilisation simple, non transférable et révocable jusqu’au paiement intégral de la rémunération due sur les contenus protégés.
    8. En cas de soupçon fondé d’utilisation abusive ou de violation grave des présentes dispositions relatives à la protection des contenus protégés, le prestataire est en droit de prendre des mesures de contrôle et de protection appropriées jusqu’à ce que le soupçon soit levé. En cas d’infractions graves ou persistantes malgré un avertissement, le prestataire est en droit de résilier le contrat de manière extraordinaire. Le client est responsable des dommages subis par le prestataire du fait d’un manquement à ses obligations dont il est responsable.

    18. Informations relatives au droit de rétractation

    1. Les informations relatives au droit de rétractation des consommateurs figurent dans les informations sur le droit de rétractation fournies par le prestataire. Les clients sont informés à ce sujet conformément aux dispositions légales.
    2. Le droit de rétractation ne s’applique pas aux consommateurs dont le domicile, la résidence habituelle ou l’adresse de livraison se situent, au moment de la conclusion du contrat et de la livraison, en dehors d’un État membre de l’Union européenne (UE) ou de l’Espace économique européen (EEE) et qui n’appartiennent à aucun de ces États membres.
    3. Les dispositions des présentes CGV ne limitent en rien les droits légaux de rétractation, de résiliation, de résiliation du contrat, de garantie et de recours pour vices, ni les autres droits impératifs du client, ni ses droits de paiement et autres prétentions à cet égard, et sont subordonnées à ceux-ci.
    4. Les clients peuvent consulter les informations relatives au droit de rétractation fournies par le prestataire à l’adresse Internet suivante : https://skeld.de/policies/refund-policy

    19. Droit de retour facultatif

    1. Le vendeur accorde à l’acheteur un droit de retour facultatif soumis aux conditions suivantes.
    2. Le délai pendant lequel les marchandises commandées peuvent être retournées est de 30 jours à compter de la réception des marchandises concernées (le délai commence à courir le jour suivant la réception de la marchandise) ou de la conclusion du contrat pour les contrats portant sur l’achat de contenus numériques ou de services. Le retour suppose que les marchandises soient expédiées au plus tard le dernier jour du délai.
    3. Les marchandises à retourner doivent être renvoyées à l'adresse suivante : Alexander Mettke, Am Rathausring 5, 74889, Sinsheim, Allemagne.
    4. Le droit de rétractation légal des clients qui sont des consommateurs n’est pas affecté par le respect des règles du droit de retour contractuel complémentaire et subsiste indépendamment de celui-ci. Cela s’applique également aux droits de garantie dont les consommateurs peuvent bénéficier gratuitement, ainsi qu’aux autres droits et prétentions des clients concernant les produits en question. Si des produits achetés sont retournés en vertu du droit de rétractation légal dans le délai de rétractation, les dispositions relatives aux frais d’expédition et de retour ainsi qu’au remboursement du prix d’achat sont déterminées conformément au droit de rétractation et aux informations sur le droit de rétractation mises à la disposition des consommateurs.
    5. Les marchandises ne peuvent être retournées que si elles sont complètes, non utilisées et en parfait état.
    6. Le droit de retour volontaire ne s’applique pas aux marchandises qui ne sont pas préfabriquées et dont la fabrication repose sur un choix ou une spécification individuelle du client, ou qui sont clairement adaptées aux besoins personnels du client.
    7. Si des marchandises sont retournées conformément à ce droit de retour volontaire, le vendeur rembourse au client le prix d’achat déjà payé pour la marchandise.
    8. Les frais d’expédition initiaux de la marchandise vers le client (frais d’envoi) ne sont pas remboursés dans le cadre du droit de retour volontaire.
    9. Les frais de retour de la marchandise du client vers le vendeur ne sont pas remboursés dans le cadre du droit de retour volontaire.
    10. Le remboursement s’effectuera via le même moyen de paiement que celui utilisé par le client lors de la transaction initiale, sauf accord contraire expressément convenu avec le client.
    11. L’acheteur est tenu de prendre en charge toute perte de valeur des marchandises si celle-ci résulte d’une manipulation de celles-ci qui n’était pas nécessaire pour vérifier leur nature, leurs caractéristiques et leur fonctionnement.
    12. Le montant à rembourser à la suite d’un retour volontaire sera versé par le vendeur à l’acheteur dans un délai de 14 jours à compter de la prise de possession de la marchandise retournée. La date à laquelle le vendeur a donné l’ordre de paiement fait foi.

    20. Garantie et responsabilité

    1. La garantie (responsabilité pour vices) et la responsabilité en cas d’autres prestations défectueuses sont régies par les dispositions légales, sous réserve des règles suivantes.
    2. Le vendeur peut limiter la garantie dans le cas de clients qui sont des consommateurs s’il en a expressément informé les clients, si la limitation de la garantie a été convenue expressément et séparément, et si cet accord a été mis à la disposition du client sur un support durable.
    3. Sans préjudice des dispositions en matière de responsabilité prévues dans les présentes CGV pour les clients qui sont des entrepreneurs, les vices matériels se prescrivent en principe un an après le transfert du risque, sauf si la loi, notamment en cas de dispositions spéciales relatives au recours de l’entrepreneur, prescrit des délais plus longs de manière impérative.
    4. La garantie est exclue pour les clients qui sont des entrepreneurs en ce qui concerne les marchandises d’occasion. Cette réduction du délai ne s’applique pas en cas de dol, de la faute intentionnelle, de la négligence grave, en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, en cas de manquement à des obligations contractuelles essentielles sans lesquelles l’exécution du contrat ne serait pas possible et sur le respect desquelles le client est en droit de compter (obligations cardinales), ainsi qu’en cas d’application de la loi sur la responsabilité du fait des produits et pour les biens qui ont été utilisés, conformément à leur destination habituelle, dans le cadre d’un ouvrage et que le défaut est survenu sur cet ouvrage.
    5. En cas d’achat de biens d’occasion, les droits à la garantie du client, s’il s’agit d’un professionnel, se prescrivent au bout d’un an à compter de la livraison de la marchandise, sauf si le défaut apparaît au cours de cette période (dans ce cas, le défaut doit être signalé dans le délai de garantie légal de deux ans). Cette réduction du délai ne s’applique pas en cas de dol, de dol, de négligence grave, d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique et à la santé, de manquement à des obligations contractuelles essentielles sans lesquelles l’exécution du contrat serait impossible et sur la réalisation desquelles le client est en droit de compter (obligations cardinales), ainsi qu’en cas d’application de la loi sur la responsabilité du fait des produits et pour les biens qui ont été utilisés conformément à leur usage habituel dans le cadre d’un ouvrage et pour lesquels le défaut est apparu sur cet ouvrage.
    6. Si le client est un entrepreneur, il est tenu, sans préjudice des obligations légales en matière de réclamation, d’examiner la marchandise sans délai et de signaler au fournisseur, sans délai et par écrit, les vices matériels apparents, ainsi que les vices matériels non apparents dès leur constatation. Un examen et une notification tardifs entraînent l’exclusion du droit de faire valoir les vices matériels.
    7. Les droits de recours du client à l’encontre du fournisseur, qui ne peuvent être écartés par convention en vertu de la loi dans le cadre du recours des entrepreneurs lors de l’achat de biens de consommation, ne sont pas limités.
    8. Les écarts usuels dans le commerce, admissibles selon les normes de qualité ou mineurs, en matière de qualité, de poids, de taille, d’épaisseur, de largeur, de finition, de motif, de couleur, etc., ne constituent pas des défauts.
    9. Dans le cadre des relations avec les clients qui sont des professionnels, seules les informations figurant dans la description du produit ou dans d’autres descriptions de produit ou informations du fabricant expressément intégrées par le fournisseur sont déterminantes pour la qualité de la marchandise. Les autres informations parues dans les médias ou les déclarations publiques, ainsi que les indications du fabricant ou de tiers, ne sont pas déterminantes.
    10. Le vendeur n’assume aucune responsabilité quant à la connexion Internet du client, aux logiciels et matériels utilisés par ce dernier, ni aux éventuels dysfonctionnements causés par ceux-ci et affectant la conclusion ou l’exécution du contrat entre le client et le vendeur.
    11. Le vendeur est responsable de manière illimitée des dommages-intérêts dans la mesure où la cause du dommage résulte d’une intention délibérée ou d’une négligence grave. En outre, le prestataire est responsable en cas de manquement par négligence légère à des obligations essentielles, dont la violation compromet la réalisation de l’objet du contrat, en cas de manquement à des obligations dont l’exécution est indispensable à la bonne exécution du contrat et au respect desquelles le client se fie régulièrement (obligations cardinales), ou en cas de promesses de garantie convenues. Dans ce cas, le prestataire n’est toutefois responsable que du préjudice prévisible, typique du contrat et prévisible. Le prestataire n’est pas responsable de la violation par négligence légère d’obligations autres que celles mentionnées ci-dessus. Les limitations de responsabilité susmentionnées ne s’appliquent pas en cas d’atteinte à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé, en cas de défaut survenant après la prise en charge d’une garantie relative à la qualité du produit, ni en cas de vices dissimulés de manière dolosive. La responsabilité prévue par la loi sur la responsabilité du fait des produits n’en est pas affectée. Dans la mesure où la responsabilité du fournisseur est exclue ou limitée, cela s’applique également à la responsabilité personnelle des salariés, représentants et auxiliaires d’exécution. Par ailleurs, tout droit à des dommages-intérêts du client est exclu. Les dispositions de responsabilité susmentionnées s’appliquent également aux demandes de dommages-intérêts du client dans le cadre de la garantie légale du fournisseur.
    12. Les limitations des obligations de garantie et de responsabilité ainsi que la réduction des délais correspondants ne s’appliquent pas aux demandes de dommages-intérêts et de remboursement des frais du client, aux marchandises qui ont été utilisées conformément à leur usage habituel pour un ouvrage et qui ont causé la défectuosité de celui-ci, ni aux obligations de mise à jour existantes dans le cas de contrats portant sur des produits numériques.
    13. Les limitations des obligations de garantie et de responsabilité ainsi que la réduction des délais correspondants ne s’appliquent pas en cas de droits de recours impératifs du client en vertu du droit de la consommation. Cela vaut en particulier pour les demandes de dommages-intérêts et de remboursement des frais formulées par les consommateurs, en cas de réduction des délais pour les produits qui, utilisés conformément à leur destination habituelle dans le cadre d’un ouvrage, en ont causé la défectuosité, ainsi qu’en cas d’éventuelles obligations de mise à jour dans le cadre de contrats portant sur des produits numériques.

    21e modification des CGV

    1. Le prestataire se réserve le droit de modifier à tout moment, avec effet pour l'avenir, les présentes CGV dans le cas de contrats à durée indéterminée (c'est-à-dire des contrats s’étendant sur une longue période, dans le cadre desquels des prestations et/ou des contreparties sont fournies), à tout moment avec effet pour l’avenir dans les cas suivants : a) si la modification vise à mettre les CGV en conformité avec le droit applicable, en particulier en cas de modification de la situation juridique en vigueur ; b) si la modification permet au prestataire de se conformer à des décisions judiciaires ou administratives contraignantes ; c) lorsque des services ou éléments de services entièrement nouveaux, ainsi que des processus techniques ou organisationnels, nécessitent une description dans les CGV ; d) lorsque la modification est uniquement avantageuse pour les clients.
    2. Dans le cas de clients qui sont des entrepreneurs, des modifications peuvent également être apportées en dehors des cas mentionnés, à condition qu’elles soient raisonnables, proportionnées et objectivement justifiées pour le client.
    3. Le prestataire enverra les CGV modifiées au moins deux semaines avant leur entrée en vigueur à l'adresse e-mail que le client lui a communiquée. Si un client ne s'oppose pas aux nouvelles CGV dans un délai de deux semaines à compter de la réception de l'e-mail, les CGV modifiées sont réputées acceptées par le client. Dans la notification relative à la modification, le prestataire informera les clients des conséquences d’une absence de contestation. Les clients peuvent également accepter les CGV modifiées par consentement explicite.

    22. Protection des données et confidentialité

    Le prestataire traite les données à caractère personnel exclusivement conformément à la législation en vigueur en matière de protection des données. Les détails relatifs au traitement des données ainsi qu’aux droits des personnes concernées figurent dans la déclaration de confidentialité du prestataire.

    23. Dispositions finales

    1. Les relations juridiques entre le client, dans la mesure où celui-ci est un entrepreneur, et le prestataire sont exclusivement régies par le droit de la République fédérale d’Allemagne, à l’exclusion de la Convention des Nations Unies sur les contrats de vente internationale de marchandises.
    2. Le tribunal compétent est celui du siège social du prestataire si le client est un commerçant, une personne morale de droit public ou un établissement de droit public, ou si le client ne dispose pas d’un tribunal compétent général dans le pays où le prestataire a son siège social. Le prestataire se réserve le droit de choisir un autre tribunal compétent admissible.

    24. Règlement des litiges de consommation

    Nous ne sommes ni disposés ni tenus de participer à une procédure de règlement des litiges devant un organisme de médiation des litiges de consommation.

    • Nous accordons une garantie de cinq ans sur l'ensemble de notre gamme de couteaux. Vous pouvez échanger un couteau endommagé contre un couteau neuf. Chaque modèle de couteau ne peut être échangé qu’une seule fois. Si la livraison n’est pas possible en raison de la rupture de stock du couteau défectueux, vous pouvez choisir un couteau de valeur équivalente. Si le prix du couteau de cuisine que vous avez choisi est supérieur au prix initialement payé, vous ne payez que la différence. Nous pouvons exiger le retour de la marchandise endommagée ou renoncer à ce droit et remplacer la marchandise endommagée. Nous pouvons refuser le remboursement ou l’échange de la marchandise jusqu’à ce que nous ayons reçu la marchandise retournée ou que vous fournissiez une preuve de son envoi, selon la première éventualité. Les frais de retour sont à votre charge. Les frais d’expédition ne sont pas remboursés. En fonction des circonstances, de l’état de l’article ou de son utilisation, nous pouvons également vous proposer un remboursement partiel. Dans ce cas, aucun frais d’expédition n’est facturé pour le retour. Le remboursement du prix d’achat est généralement exclu. Les dommages causés par une négligence grave, une utilisation abusive ou l’usure ne sont pas couverts par la garantie de cinq ans. Pour traiter votre demande, nous avons toujours besoin de photos claires et en haute résolution. Les produits gratuits qui ne font pas partie des commandes standard ne sont pas concernés par cette politique. Si l’article livré gratuitement est endommagé, vous n’avez pas droit à un remplacement.
    • Nous tenons par ailleurs à préciser que les articles vendus expressément comme « produits de deuxième choix » et indiqués comme tels sur la facture ne bénéficient pas de la garantie de 5 ans. Les défauts ou traces d'usure connus au moment de la vente et qui ont motivé la classification de ces articles en tant que « produits de deuxième choix » sont considérés comme des caractéristiques connues des articles et ne peuvent donc pas faire l'objet d'une réclamation ultérieure pour vice de conformité.
    • Police de caractères : Amita Amita est une police de caractères créée par Agnes Urban, sous licence SIL Open Font License (OFL) et autorisée à des fins commerciales.

     

    Remarques et informations complémentaires

     

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